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Sunday, 25 May 2008 17:14 |
Gestão EAR
Para se diferenciarem, as empresas devem apostar no serviço ao cliente e na melhoria contÃnua.
Nos dias que correm são cada vez mais as organizações que tentam desenvolver nÃveis de excelência no serviço que lhes proporcionem vantagens competitivas. Isto seria de esperar numa altura em que o serviço se está a tornar uma das poucas formas de diferenciação que há ainda para adoptar.
Mas se pensarmos nas organizações que conseguem de facto uma boa excelência no serviço, avançaremos certamente alguns nomes mas, duvÃdo que sejam muitos. Então, o que devem fazer as organizações para se demarcarem dos seus concorrentes e criarem uma relação com o cliente que de facto os diferencie?
A gestão EAR é chave da solução.
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